বিপণনকারীদের কাছে প্রতিদিন খুব ক্লান্তিকর কাজগুলি পুনরাবৃত্তি করে এমন কাজ ছাড়াও অনেক গুরুত্বপূর্ণ কাজ রয়েছে যা তাদের করতে হয়। Mautic-এর মতো বিপণনের জন্য অটোমেশন সরঞ্জামগুলি প্রতিদিনের বিপণন এবং বিক্রয় প্রক্রিয়া গুলিকে সুবিন্যস্ত বা সহজ করে তোলে।
EmailMonday -এর তথ্য মতে শতকরা 51% ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান বর্তমানে তাদের বিপণনের জন্য মার্কেটিং অটোমেশন সিস্টেম ব্যবহার করছে।
আর এদের মধ্যে অর্ধেকেরও বেশি B2B ব্যবসা।
প্রবন্ধের ভিতরে প্রবেশকরার আগে, কী সম্পর্কে কথা বলছি, আসুন তা জেনে নেই।
মার্কেটিং অটোমেশনের সংজ্ঞাঃ
মার্কেটিং অটোমেশন হচ্ছে এমন একটি ব্যবাস্থাপনা যা বিপণনকারীদের দ্বারা ইমেল, বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান, এবং গ্রাহিকদের পরিচর্যা বা পরিষেবার মত যেকোন পুনরাবৃত্তিমূলক কর্ম কাণ্ডগুলী স্বয়ংক্রিও করে তোলে। এটি ডেডিকেটেড সফটওয়্যার ব্যবহার করে করা হয়।
যেহেতু আমরা বিশেষভাবে Mautic নিয়ে কথা বলছি, তাই এটি কী তাও আমরা ব্যাখ্যা করছি।
Mautic কি?
Mautic হল বিপণন অটোমেশনের জন্য নিবেদিত ওপেন সোর্স সফ্টওয়্যারের একটি ব্যবস্থাপনা। এটি একটি ব্যবসাকে সাধারণত পুনরাবৃত্তিমূলক কার্যক্রমগুলীকে স্বয়ংক্রিয় করে থাকে। এটি বিপণন প্রচারাভিযান, লিড জেনারেশন, সেগমেন্টেশন এবং প্রস্পেক্ট/লিড এর স্কোরিং করে থাকে।
ওপেন-সোর্স সম্প্রদায়ের প্রতি নিবেদিত একটি সংস্থা হিসাবে, আমরা আমাদের স্ট্যাকে Mautic -এর মতো ওপেন-সোর্স সিস্টেম ব্যবহার করতে পেরে আনন্দিত, এটি আমাদের ব্যবহারকারীদের জন্য ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা তৈরি করার ক্ষমতা দেয়, যা আমাদের সমস্ত চ্যানেল জুড়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
এটা কি বিনামূল্যে ব্যবহার করা যায়?
সংক্ষিপ্ত উত্তর হল হ্যাঁ. আপনি Mautic-এর একটি self-hosted সংস্করণ ব্যবহার করতে পারেন, যা আপনি mautic.org-এ অ্যাক্সেস করে ডাউন লোড করতে পারেন।
এটি ইনস্টল করার জন্য আপনার একটি সার্ভারের প্রয়োজন হবে, যার জন্য কিছু খরচ হবে।
আপনি যদি self-hosted সংস্করণ ব্যবহার করতে চান, এখানে আপনাকে যা করতে হবে:
স্ব-হোস্টেড আপনাকে আপনার প্রয়োজন অনুসারে সিস্টেমটি তৈরি করতে দেয় যা থেকে আপনি সত্যিই অনেক কিছু পেতে পারেন। আপনি তৃতীয় পক্ষের প্লাগইন এবং/অথবা এক্সটেনশনগুলি যোগ করতে পারেন যা অন্যান্য দরকারী প্ল্যাটফর্মের সাথে Mautic একীভূত করে।
বিপণনকারীরা কি Mautic ভালবাসেন?
Mautic –কে অবশ্যই নিজেকে প্রমাণ করতে হয়েছে। unique selling proposition (USP) হল, যে আপনি বিনামূল্যে মার্কেটিং অটোমেশনের সকল ব্যবস্থাপনাতে অ্যাক্সেস করতে পারেন। এটি ব্যক্তিগতকৃত বিষয়বস্তু, A/B টেস্ট এবং ব্যবহারকারীর সমস্ত ধরণের আচরণ ট্র্যাক এবং রেকর্ড করার ক্ষমতা সহ একটি ইমেল প্রচারাভিযান তৈরি করা সত্যিই সহজ করে তোলে।
এমন কী বৈশিষ্ট্যগুলি যা Mautic -কে এত আকর্ষণীয় করে তোলে?
Mautic -এর এমন 14টি বৈশিষ্ট্য আছে যা Mautic কে আপনার সার্ভিসে থাকা একটি সত্যিকারের মূল্যবান ওপেন-সোর্স মার্কেটিং অটোমেশন টুল করে তোলে।
১. লিড তৈরি করা
স্বাভাবিকভাবেই, পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করে এমন সমস্ত ব্যবসার জন্য লিড তৈরি করা একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ। যদি আপনার কোনো লিড না থাকে, তাহলে আপনার কোনো লাভ নেই।
Mautic এর একটি লিড জেনারেশন এবং কন্টাক্ট স্কোরিং বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা আপনাকে একটি ফর্ম তৈরি করতে এবং নির্দিষ্ট আইটেমগুলিতে ফোকাস করতে সাহায্য করে। যে লিডগুলি তৈরি হচ্ছে তার জন্য একটি ট্র্যাকিং স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে, এটি প্রদত্ত ব্যবহারকারীর আচরণের উপর ভিত্তি করে একটি স্কোর নির্ধারণ করে। উদাহরণস্বরূপ, তারা আপনার ইমেল খোলে, তারপরে এটি পড়ে, তারপর তারা একটি লিঙ্কে ক্লিক করে এবং আপনার ওয়েবসাইটের একটি পেইজে যায়।
আপনি আপনার লিডগুলিতে স্কোরগুলি নির্ধারণ করার পরে, আপনি সেগুলিকে ভাগ করতে পারেন।
আপনার লিডগুলিকে স্কোর করার অর্থ হল আপনি আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের ব্যক্তিগতকৃত কনটেন্ট সরবরাহ করতে পারেন, এই আশায় যে তারা এটির সাথে সম্পর্কিত হতে পারে। এটি তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তের দিকে আরও উৎসাহিত করে।
এটি Mautic -এর সবচেয়ে শক্তিশালী বৈশিষ্টের এটি যা আপনাকে একাধিক সিদ্ধান্ত অনুযায়ী ট্রিগার এবং ক্রিয়াগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে এবং একটি প্রচার বা কর্মপ্রবাহ তৈরি করতে দেয়।
এগুলি স্পষ্টভাবে সকল ফলাফল প্রদর্শিত করে যাতে প্রায় যে কেউ সেগুলো দেখে অবিলম্বে বুঝতে পারে কী ঘটছে৷
একটি ড্র্যাগ অ্যান্ড ড্রপ ফাংশন রয়েছে যা আপনি আপনার শর্ত, ক্রিয়া এবং সিদ্ধান্তগুলি তৈরি করতে ব্যবহার করেন এবং আপনি সেগুলিকে নিজের মত করে নাম দিতে পারেন, যাতে আপনি সর্বদা কী ঘটছে বা কী হচ্ছে তা সনাক্ত করতে সক্ষম হন। পরবর্তীতে কোনো বিভ্রান্তি এড়াতে এগুলিকে যতটা সম্ভব আক্ষরিকভাবে লেবেল দিয়ে রাখতে পারেন।
এটির মাধ্যমে আপনি একটি বিস্তৃত প্রবাহ তৈরি করতে পারেন এবং আপনার সম্ভাব্য গ্রাহককে তাদের নিজস্ব আচরণের উপর ভিত্তি করে প্রাসঙ্গিক কনটেন্ট সরবরাহ করতে পারেন।
আপনার পরিচিতিগুলিকে/ লিডগুলিকে ভাগ করার অর্থ হল আপনি ব্যক্তি নির্বাচন করতে পারেন এবং বিভিন্ন মানদণ্ডের ভিত্তিতে তাদেরকে বিভিন্ন্য ক্যাটাগরিতে ভাগ করে রাখতে পারেন। এটি কোম্পানি, কোম্পানির আকার, অবস্থান, বা জনসংখ্যা সংক্রান্ত তথ্যের মতো তাদের সম্পর্কে আপনি যা জানেন তা হতে পারে। আপনি আবার, সেই ক্যাটাগরিতে প্রাসঙ্গিক কনটেন্ট সরবরাহ করতে পারেন।
Mautic যা করবে তা হল স্বয়ংক্রিয় ফর্ম বা পপ-আপগুলির মাধ্যমে ব্যবহারকারীর ডেটা সংগ্রহ করা৷ এর মানে হল আপনি একটি উচ্চ-লক্ষ্যযুক্ত এবং উচ্চ-রূপান্তরকারী প্রচারাভিযান তৈরি করতে, আপনার ব্যবহারকারীর জন্য, নির্দিষ্ট কনটেন্ট বা তথ্য যা তারা চায় ঠিক সেই প্রস্তাবের ভিত্তিতে ব্যবহার করতে পারেন।
এটি একটি সহজ বৈশিষ্ট্য যা একটি প্রদত্ত পেইজের ট্রাফিক বাড়ায়। এটি ক্যাপচার এবং লিড বৃদ্ধিতে সহায়তা করে।
আপনার সিদ্ধান্ত অনুযায়ী এটি ডেটা ক্যাপচার, একটি নির্দিষ্ট লিঙ্ক বা একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করার পপ-আপগুলির হাইলাইট করতে পারে।
আপনি পপ-আপ প্রদর্শন করার মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের রক্ষণাবেক্ষণের তারিখ এবং সময়কাল প্রদর্শন করতে পারেন। এইটা শুধুমাত্র একটা উদাহরণ; এমন অনেক কিছু আছে যা আপনি আপনার গ্রাহকদেরও পপ-আপ প্রদর্শনের মাধ্যমে জানাতে পারেন।
একবার আপনি কোন আইটেমটিতে ফোকাস করতে চান তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে, আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের আকৃষ্ট করবেন তা বেছে নিন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার সাইটে আগমনের আপনি একটি পূর্ণ-পৃষ্ঠা উইন্ডো বা একটি বিচ্ছিন্ন বিজ্ঞপ্তি বাছাই করতে পারেন, হতে পারে শিরোনাম বিস্তৃত একটি প্রদর্শন। এটা আপনার উপর নির্ভর করছে.
এই বৈশিষ্ট্যটি আপনার লিড বাড়ানোর জন্য এবং আপনি যে পণ্য/পরিষেবার বিশেষভাবে হাইলাইট করতে চান তার বিক্রয়ের জন্য অন্যতম।
৫. বিল্ডিং ইমেল
বিক্রয় প্রক্রিয়ায় ইমেলগুলি খুব জনপ্রিয় থাকে। তারা লিডের পরিচর্যা করে এবং আপনার সম্ভাব্য গ্রাহককে ক্রয় করার জন্য আপনার ওয়েবসাইটে ফিরিয়ে আনে। তারা আপনার ব্যবহারকারীদের, আপনার কোম্পানি বা পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে আপডেট দিতে পারে।
জানুয়ারী 2020 পর্যন্ত, Barilliance অথ্য মতে বর্তমান ইমেল খোলার হার প্রায় ৪২%, যার CTR (click through rate) ৮.১%।
ইমেলগুলিকে ভালভাবে ডিজাইন করতে হবে, আপনার উচিত পণ্যের সাথে সঙ্গতি রেখে ভালভাবে চিন্তা করে ইমেইল কনটেন্ট লেখা যাতে কনটেন্ট পরে লোকেরা আপনার ওয়েবসাইটে যেতে এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবা কিনতে উৎসাহিত হয়। আপনি আপনার প্রচারাভিযানে বেশ কয়েকটি ইমেল টেমপ্লেট ব্যবহার করতে পারেন।
টেমপ্লেটগুলি ডাইনামিক এবং কাস্টমাইজ কনটেন্ট লিখতে সাহায্য করে যা তৈরি করা খুবই সহজ এবং তারা দেখতে চমৎকার। একটি সহজ ড্র্যাগ এবং ড্রপ ফাংশনএর মাধ্যমে আপনি এই ইমেল টেমপ্লেটগুলি তৈরি করতে পারেন।
ল্যান্ডিং পেজ তৈরি করা Mautic -এর একটি স্ট্যান্ড-আউট বৈশিষ্ট্য। গ্রাহকদের নির্দিষ্ট পণ্যের দিকে চালিত করতে আপনার ইচ্ছামতো ল্যান্ডিং পেজ তৈরি করতে পারেন। এটি একটি অফার, একটি প্রচারাভিযান, একটি প্রচার, একটি কোর্স… আপনার পছন্দের যেকোনো কিছু হতে পারে৷ আপনি সুবিধাজনক ড্র্যাগ এবং ড্রপ ফাংশন ব্যবহার করে একটি প্রতিক্রিয়াশীল ল্যান্ডিং পেজ তৈরি করতে পারেন। এর জন্য কোনও ওয়েব ডেভেলপারের উপর নির্ভর করার দরকার নেই; একজন বিপণনকারী সহজেই তাদের প্রচারের জন্য এটি তৈরি করতে পারে।
আপনি ডেটা ক্যাপচারের ফর্ম সহ ল্যান্ডিং পেজগুলোর একটি A/B টেস্ট চালাতে পারেন। ফর্ম Mautic -এর একটি মূল বৈশিষ্ট্য, তারা আপনাকে আপনার গ্রাহকের আচরণ অনুস্মরণ করে আপনার ডেটা সংগ্রহ, পরিচালনা এবং বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করে ।
যদি একজন ওয়েব ভিজিটর আপনার ওয়েবসাইটে প্রথমবার ভিজিট করার সময় আপনার পণ্য কিনতে অপছন্দ করে, আর আপনি যদি সেই ভিজিত্রদেরকে আর্থ প্রদানকারী ক্রেতা হিসেবে রূপান্তর করতে চান, তবে আপনাকে তাদের পরিচর্যা করতে হবে।
পণ্য বিক্রয় হচ্ছে যে কোন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের একটি মূল প্রক্রিয়া। পরিচর্যার মাধ্যমে আপনার লিড একজন গ্রাহক হয়ে ওঠে, সময়ের সাথে সেই গ্রাহক আবার ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর হয়ে ওঠে।
ইমেল প্রচারাভিযানগুলি লিডের সাথে সংযোগ স্থাপন করে এবং লিড গুলিকে পণ্য কিনতে উৎসাহিত করে, লিড গুলিকে পরিচর্যার সফল ভাবে বিক্রয় ফানেলের প্রক্রিয়া সম্পন্ন্য করে। Mautic আপনাকে এমন কনটেন্ট তৈরি করতে উৎসাহিত করে যা গ্রাহকের যাত্রার যেকোন পর্যায়ে তাদের আচরণের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে। Mautic আপনার জন্য উপযুক্ত সামগ্রী সরবরাহ করে।
কনটেন্ট তৈরি করার সময় গ্রাহকের আচরণের উপর বিবেচনা করা হয়, যে কারণে কনটেন্ট গুলী ক্রেতাদের কাছে অনেক আকর্ষণী হয়ে ওঠে। ব্যবহারকারীরা এই পদ্ধতির প্রশংসা করেন।
আমরা ইতিমধ্যেই A/B টেস্টের কথা উল্লেখ করেছি, কিন্তু এটির নিজস্ব বৈশিষ্ট্যগুলো উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ। এরা আপনার জন্য ভাল পারফর্ম করছে তা নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে আপনার পদ্ধতি এবং কৌশলগুলি পরীক্ষা করা উচিত।
Mautic -আপনার জন্য কাজ করে এমন সফল কৌশলগুলি তৈরি করতে সক্ষম করে। আপনার ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা এবং ইমেল উভয়ের জন্যেই A/B টেস্টের পরীক্ষা করা যায়।
A/B টেস্ট CTR এবং রূপান্তর হার বিশ্লেষণ করে দুটি পদ্ধতির মধ্যে কোনটি সবচেয়ে কার্যকর তা নির্ধারণ করতে পারে।
আত্মবিশ্বাসী হওয়ার জন্য আপনি কিছু ভিন্ন উপাদান পরীক্ষা করতে পারেন, যেমনঃ শুধুমাত্র যে সকল কনটেন্ট দৃষ্টি আকর্ষণ করে তা ব্যবহার করতে পারেন। আপনি দেখতে পারেন কোন বিষয়বস্তু আপনার ক্রেতাদের বেশি দৃষ্টি আকর্ষণ করছে।
এটি হতে পারে একটি নির্দিষ্ট ইমেলের বিষয়/সাবজেক্ট, মূল অংশ বা বিভিন্ন CTA গুলি যা আপনি পরীক্ষা করছেন৷ এটি আপনার জন্য সিদ্ধান্ত নেওয়া সহজ করে তোলে।
Mautic ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ ট্র্যাক করে যা আপনি তাদের আগ্রহ সনাক্ত করতে এবং তাদের সম্পর্কে পূর্বাভাস দিতে ব্যবহার করতে পারেন। আপনি শুধু Mautic CRM এ কিছু কোড যোগ করুন (যদি আপনি এটি ব্যবহার করেন)। এটি আপনাকে একজন ব্যবহারকারী ওয়েবসাইটের কোন পৃষ্ঠাগুলি পরিদর্শন করে এবং তারা কী কিনতে চায় তা আপনার জন্য ট্র্যাক করে।
এটি গ্রাহকদের চাহিদা সম্পর্কে আপনাকে একটি অন্তর্দৃষ্টিসম্পূর্ণ ধারণা দেয় যে তারা কন পণ্যটি কিনতে চায়। আপনি আপনার প্রচারাভিযান পরিকল্পনা করতে এই তথ্য ব্যবহার করুন।
আপনার ওয়েবসাইটের দর্শকরা যে বিষয়বস্তু চেয়েছিলেন তা তৈরি করতে আপনি কঠোর পরিশ্রম করেছেন এবং আপনি সেগুলিকে সফলভাবে গ্রাহকে রূপান্তর করেছেন। আর এখানেই আপনার কাজ শেষ হয়ে যায়নি।
এখন আপনাকে, আপনার জন্য কনটেন্ট তৈরি করতে আপনার গ্রাহকদের সাহায্য নিতে হবে যা একটি পর্যালোচনা, প্রশংসাপত্র, রেফারেল, বা কোনো ধরনের প্রতিক্রিয়া হতে পারে৷ এটি কার্যকর আকর্ষক হিসেবে কাজ করে, তাই এটা আপনার গ্রাহককে ধরে রাখার হার বাড়িয়ে দেয়।
একটি লিড পোস্ট-সেল পরিচর্যা, আপ বা ক্রস-সেলিং করার মাধ্যমে ক্রেতার আচরণ সম্পর্কে আরও তথ্য সংগ্রহ করার একটি সুযোগ রয়ছে।
কিছু বিপণনকারী নতুন লিড আনার দিকে বেশি মনোনিবেশ করে এবং রূপান্তরিতদের কথা ভুলে যায়। আপনি যদি সঠিকভাবে রূপান্তরিতদের দেখাশোনা করেন তবে এই লোকেরা আপনার বিক্রয়ে একটি বড় উৎস হতে পারে।
আপনি আপনার ব্যয়ের উপর একটি ভাল ROI পাচ্ছেন, একটি ভাল বিপণন প্রচারাভিযান সহজেই আপনাকে তা প্রদর্শন করবে। আর এই তথ্য বের করার জন্য আপনার রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ প্রয়োজন।
একজন বিপণনকারী একটি আকর্ষক ইমেল প্রচারাভিযান তৈরি করতে পারে যেটিতে লিড এবং বিক্রয় বাড়াতে দেখা যায় এবং আপনি সেই প্রচারাভিযানটিকে সফল বলে মনে করেত পারেন। আপনি যদি এর পিছনের তথ্য/ডেটা দেখতে না পান তবে আপনি কীভাবে জানবেন যে সাফল্যের জন্য কী কী দায়ী?
Mautic আপনার সাফল্যের (বা ব্যর্থতা, যাতে আপনি জানেন যে আপনি কোথায় ভুল করেছেন) স্বচ্ছতার জন্য প্রয়োজনীয় মূল্যবান ডেটা সরবরাহ করে।
এর মানে হল আপনি নির্ধারণ করতে পারেন কোন কার্যকলাপগুলি সার্থক এবং সেটাকে অনুস্মরণ করে আপনার বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারেন।
সর্বশেষ ভাবনা
Mautic এমন একটি স্তরে ব্যক্তিগতকরণ কোরে অতি স্বল্প খরচে আপনার পণ্যের অফার করে যা আপনার গ্রাহককে আতি মাত্রায় আকৃষ্ট করে। এটি অত্যন্ত নিরাপদ এবং অবিশ্বাস্যভাবে শক্তিশালী। এটি সাধারণত পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে আপনার বিপণনকারীদের সময় বাঁচায়।
ওয়েব ডিজাইন, ডেভেলপমেন্ট এবং হোস্টিং এজেন্সির মার্কেটিং ম্যানেজার, @CodeEnigma